Docca olarak, müşterilerimize sunduğumuz her ürünün %100 orijinal olmasını temel ilke ediniyoruz. Güvenilir alışverişin adresi olma hedefimiz doğrultusunda, yalnızca yetkili distribütörlerden temin edilen ürünleri satışa sunuyor, kalite ve güvenceyi en üst düzeyde tutuyoruz. Orijinalliği garanti altına alınmış her ürün, belirlenen kalite standartlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda markaların resmi tedarik zinciri üzerinden sağlandığı için güvenle satın alınabilir.

Müşterilerimizin gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilmesi için sunduğumuz ürünlerin tamamı, markaların belirlediği kalite ve üretim standartlarına uygun şekilde elinize ulaşır. Özellikle Guess, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Lacoste, Gant, Nautica gibi dünyaca ünlü markaların ürünleri, orijinal sertifikaları ve fatura güvencesiyle birlikte sizlere ulaştırılır. Her sipariş, titizlikle hazırlanarak koruyucu ambalajlar içinde paketlenir ve zarar görmeden teslim edilmesi sağlanır.
 

Orijinallik Garantisi

Markaların itibarını ve güvenilirliğini korumak kadar, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini de önemsiyoruz. Satın aldığınız her ürün, resmi kanallar aracılığıyla temin edilir ve orijinalliği konusunda hiçbir şüpheye yer bırakmaz. Tedarik süreçlerimiz %100 berrak ve güvenilirdir. 

Her siparişiniz, eksiksiz bir şekilde faturalandırılarak tarafınıza ulaştırılır. Müşterilerimizin gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilmesi, Docca’nın en büyük önceliğidir.
 

Garanti ve İade Koşulları

Müşterilerimizin yalnızca satın alma sürecinde değil, sonrasında da kendilerini güvende hissetmeleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, 6 ay süreyle garanti kapsamında değerlendirilir. Beklenmeyen bir durum yaşandığında ya da üründe herhangi bir sorun oluştuğunda müşteri hizmetlerimiz her aşamada sizlere yardımcı olmak için hazırdır.

Garanti süreci, müşteri odaklı bir yaklaşım ile yönetilir ve süreç boyunca sizlere şeffaf bir bilgilendirme sağlanır. Ürününüzle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, çağrı merkezimizle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz. Gerekli yönlendirmeler yapıldıktan sonra, ürününüzü belirtilen adrese faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında, detaylı bir inceleme süreci başlatılır ve 21 iş günü içerisinde gerekli değerlendirme tamamlanarak sonuç hakkında sizlere bilgi verilir.

Garanti kapsamında bir ürünün iade süreci şu şekilde ilerler:

•    İlk adım olarak, çağrı merkezimizle iletişime geçerek iade işlemi için gerekli kargo kodunu almanız gerekmektedir.

•    Ürünü, faturadaki ilgili alanları eksiksiz doldurarak, size verilen kargo kodu ile MNG Kargo aracılığıyla tarafımıza göndermelisiniz.

•    Ürün elimize ulaştığında, detaylı inceleme süreci başlar ve en geç 21 iş günü içinde tamamlanır.

•    İnceleme sonucunda, müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek süreç hakkında detaylı bilgi verir.

•    Garanti süresi dolmuş (6 ayı geçmiş) ürünler için iade ve inceleme işlemi yapılamamaktadır.

Ürünle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek için çalışıyoruz. Docca.com.tr olarak anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz.